سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الخدمة أو المنتج، بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الاستفادة الكاملة من الخدمة التقنية بشكل يمنع استرجاعها.

2. الخدمات الرقمية والسوفت وير

نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية وبرامج السوفت وير، لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة بعد إتمام الخدمة وتفعيلها بنجاح على جهاز العميل، إلا في حال وجود خلل فني من طرفنا لم نتمكن من إصلاحه.

3. الأجهزة وقطع الغيار

بالنسبة لقطع الغيار والأجهزة، يجب أن تكون في حالتها الأصلية وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي ليتم قبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

4. آلية الاسترجاع

يتم تحويل المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. تواصل معنا

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع وسنقوم بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.